软化硬耳屎需要在医生的指导下使用相关的药水，使用药水浸泡，一次15分钟，使用2-3天，使硬的耳屎逐渐变软，之后再用负压吸引器或者进行耵聍冲洗，将耳朵里的耳屎清洗干净。耳屎是外耳道皮肤耵聍腺正常的分泌物，一般较少，呈现片状或者碎屑状。外耳道耵聍腺分泌的耵聍油性较大、黏稠，则容易形成较大较硬的耳屎，这种耳屎一般不建议直接用镊子去夹或者用掏耳勺去掏，因为局部的刺激可引起外耳道皮肤的疼痛。建议平时要注意耳部的清洁工作，避免耳朵进水。
